Несмотря на высокое качество продукции Tutis мы очень трепетно относимся к вопросу гарантийного обслуживания и ко всем обращениям от покупателей.

На товары представленные в интернет-магазине Tutis.store установлена официальная гарантия, предоставленная заводом-изготовителем до 12 месяцев и последующее сервисное обслуживание. Вместе с коляской Вы получаете гарантийный талон.

Просим Вас перед началом эксплуатации внимательно изучить Инструкцию по обслуживанию коляски (паспорт изделия).

Гарантия распространяется на повреждения, образовавшиеся вследствие производственного брака.

Гарантия не распространяется на:

- механические повреждения, образовавшиеся по вине владельца коляски, при несоблюдении правил эксплуатации;

- повреждения или разрывы обивочной ткани, образовавшиеся по вине владельца;

- естественный износ деталей коляски;

- утерю мелких элементов оборудования;

- повреждения, образовавшиеся по причине неправильного хранения коляски и ремонта, осуществляемого не уполномоченными лицами.

Бесплатная доставка, подъем и сборка:

В рамках Москвы и МО (в радиусе 30км от МКАД) мы осуществляем доставку силами наших сотрудников. 

Мы ценим Ваше время и осознаем множество хлопот связанных с рождением малыша! Поэтому основной задачей нашей курьерской службы является пунктуальность. 

Утром, в день отгрузки, Ваш менеджер свяжется с Вами и напомнит о запланированной доставке, а курьер обязательно известит Вас звонком за час до прибытия и в согласованный срок будет у Вас. 

Наши сотрудники службы доставки поднимут коробку на необходимый этаж, любезно помогут Вам разобраться с новой покупкой и с радостью продемонстрируют все функции и элементы Вашей коляски Tutis.

Продукция Тутис имеет максимально легкую конструкцию для сборки с учетом наличия множества элементов и полезных функций, однако при возникновении любых вопросов на любом этапе эксплуатации Ваш менеджер обязательно поможет и сориентирует Вас. 

Данная услуга бесплатна!

Бесплатная доставка по РФ осуществляется: 

- Через транспортную компанию Kit

- В города, в которых имеется пункт выдачи транспортной компании Kit (более 200 терминалов)
- Бесплатная доставка не распространяется на города Дальневосточного Федерального округа, однако на данные направления предлагаем более выгодные тарифы.

При доставке в города РФ мы обязательно информируем Вас о расчетной дате прибытия и отслеживаем статус груза во избежании задержек.
Все возникшие вопросы решаются исключительно в индивидуальном порядке в самые оперативные сроки. 

Нам крайне важна наша репутация и качественный сервис для Вас!

Бесплатная доставка действует на заказы от 40 000 руб.

1. Оплата при получении производится через терминал или наличными при доставке  курьером по г. Москва и в пределах Московской области.
2. При заказе из городов РФ, Казахстана, Армении и Белоруссии принимаем оплату через следующие платежные системы:

а. Оплата картой через платежную систему ЮKassa.

б. Сбербанк онлайн - наиболее удобный и оперативный способ оплаты, моментальное зачисление денежных средств и мгновенное подтверждение. 

3. Cчет с реквизитами организации (можно оплатить как физическое или как юридическое лицо - предоставляем закрывающие документы).

Все операции по пластиковым картам осуществляются с помощью электронного платежного шлюза Юмани. Компания Юмани специализируется на обеспечении безопасности карточных онлайн-платежей.

Для передачи информации Юмани использует специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей Verifed by Visa и MasterCard Secure Code. Все операции по Вашей карте осуществляются при полном соблюдении требований VISA International, MasterCard, MIR и других платежных систем.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНАХ

1. Перечень карт, которые торгово-сервисная точка принимает в оплату товаров (услуг):

2. Проведение операции оплаты товаров/услуг по банковской карте в сети Интернет.

2.1 Держатель карты обращается на сайт Интернет-магазина и формирует заказ на оплату товара/услуг, подтверждает условия оформления заказа (наименование товаров, способ доставки, выбор средства оплаты, сумма платежа) и выбирает в качестве средства оплаты банковскую карту.

2.2 Проведение операций оплаты товаров/услуг с использованием банковских карт в сети Интернет осуществляется с применением 3DSecure технологий.

2.3 Интернет-магазин осуществляет переадресацию Держателя карты на платежную страницу СПЭП, на которой отображаются параметры платежа, также предлагается ввести реквизиты карты. Держатель карты выбирает тип карты, которой он будет расплачиваться и вводит информацию о параметрах своей карты:

• тип карты;
• номер карты;
• дату окончания срока действия карты;
• имя и фамилию, как указано на карте;
• значения CVC2 или CVV2;
• подтверждает свое согласие оплатить заказ вводом специального пароля.

Специальный пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, однозначно идентифицирующую клиента как Держателя карты. Проверка специального пароля обеспечивается банком-эмитентом.

3. Отмена операции оплаты товаров/услуг в сети Интернет.

3.1 В случае если после проведения операции оплаты товара/услуг с использованием карты в сети Интернет возникла необходимость ее отмены (Держатель карты отказался от заказа и т.п.), Интернет-магазин может провести отмену операции. Отмена операции осуществляется до проведения Банком процедуры закрытия дня (до 23:59 часов Московского времени дня совершения операции) в соответствии с «Руководством по использованию аппаратно-программного комплекса электронной коммерции».

3.2 Для отмены операции после проведения Банком процедуры закрытия дня необходимо заполнить «Заявку на отмену операции» по форме Приложения №5 к настоящему Договору и предоставить ее в Банк.

4. Операция возврата товара (отказа от услуг), оплаченных картой в сети Интернет.

4.1 В случае если Держатель карты возвращает товар, Предприятие проверяет наличие данного заказа по своей базе данных и оформляет Заявление на возврат средств (Приложения № 4 к настоящему Договору) и предоставляет его в Банк. Заявление должно быть подписано лицами, имеющими право подписи в соответствии с карточкой с образцами подписей и оттиска печати, и скреплено оттиском печати Предприятия. Банк осуществляет возврат средств по операциям «возврат покупки» на карту, с использованием которой была произведена оплата товара/услуги.

Гарантия возврата денег:

Мы вернем деньги если Вам или Вашему малышу не понравится.

Мы работаем в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, который подразумевает возврат в течении 7 дней (п.4).

В данном случае обязательным является сохранение товарного вида изделия, сохранение упаковки, полной комплектации и предоставление товарного чека и гарантийного талона.

Возврат принимается в течении 7 календарных дней при условии сохранения 100% товарного вида, заводской упаковки, комплектации и характеристик товара. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, пластиковые хомутики, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

В рамках п. 4 ст. 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, но при удерживается стоимость расходов продавца на доставку товара.

При этом мы удерживаем стоимость доставки товара в размере 1 000р. в пределах МКАД и дополнительно 1 000 р. если потребуется второй выезд курьера для забора груза + стоимость доставки в другие города (в обе стороны), либо + стоимость доставки за МКАД по тарифу 30 руб.\км.

Рекомендуем: перед покупкой товаров ознакомиться с их внешним видом, характеристиками, размерами "в живую", например, в нашем шоу-руме, в стационарном магазине, у знакомых и так далее. Покупайте изделие только в том случае, если Вы убеждены, что получили полную информацию о характеристиках и параметрах изделий и они Вас устраивают. Пожалуйста, если Вам нужна дополнительная информация о товарах - запрашивайте ее у наших менеджеров. Мы не осуществляем "пробных", "демонстрационных" доставок, (при этом мы настаиваем на проверке изделий, как и любого другого приобретенного Вами продукта на месте).

Регламент работы при доставке по России:

Регламент работы для городов РФ

Действует пошаговый регламент работы, который обеспечивает максимальную надежность и гарантию для покупателя: 

• Согласование заказа и формирование товарного чека, который высылается на электронную почту покупателя.
• Подтверждение клиентом товарного чека с учетом указанного ассортимента, выбранного цвета, комплектации, цены, ФИО получателя, согласованной даты отгрузки и прочие данные.
• Оплата и моментальное подтверждение оплаты.
• Вечером, после отгрузки, курьер возвращается в офис и мы высылаем фотоотчет об отгрузке (чтобы покупатель смог свериться с тем товаром, что ему будут выдавать) и номер отправления, с помощью которого можно самостоятельно отслеживать на сайте транспортной компании в каком статусе сейчас находится груз. Либо уточнять актуальный статус через нашего менеджера.
• Отслеживаем ход доставки до получения товара.
• Помогаем в сборке товара, при необходимости предоставляем видео-презентации и осуществляем последующее послепродажное обслуживание по уходу и сервису.

Бронь конкретной модели и расцветки дает гарантию на наличие выбранной коляски к определенной дате специально для вас.

Резерв и ответственное хранение коляски подразумевает 3 варианта работы:

1. По Вашему предпочтению мы составляем заявку в системе для дальнейшего отслеживания наличия модели. В ситуации, когда наличие товара оказывается менее 3 шт. - наши сотрудники свяжутся с Вами и уточнят по вашим планам на ближайшее приобретение товара.

2. На основании выбранного вами товара мы предоставляем наличие и хранение товара на складе в течении ближайших 2 недель при оплате за товар в размере 50% от суммы товарного чека.

3. Ответственное хранение предполагает перемещение  заказа на специальный склад и последующее его хранение до 9 месяцев. Услуга ответственного хранения подразумевает 100% оплату за товар.

Склад ответственного хранения понадобиться Вам в следующих случаях:
- Желаете забронировать понравившуюся коляску и не упустить ее наличие;
- Хотите зафиксировать анонсированную цену до повышения цен и купить товар максимально выгодно;
- Не желаете заранее загромождать коробками квартиру/дом;
- Собираетесь сделать подарок, но не желаете, чтобы он был обнаружен раньше времени;
- Планируете переезд или идет ремонт;
- Немного суеверны и планируете получить товары для малыша только после рождения;
- Любите все планировать заранее и хотите быть уверены, что к рождению малыша всю будет готово.

 Каждый забронированный заказ внесен в базу и имеет свой номер.
 Накануне согласованной даты система напоминает менеджерам о предстоящей доставке.
 Мы дозваниваемся получателю и напоминаем о нашем прибытии.

В нашем магазине есть возможность покупки товаров в рассрочку на 4 месяца. Мы являемся официальным партнёром банка Тинькофф. Для оформления рассрочки и уточнения самых выгодных условий - оставляйте заявку!